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Offres au Québec dans le domaine des médias, impression et journalisme

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Conseiller / Conseillère au service à la clientèle et service Web

Gosselin Photo Vidéo inc.

C'est un Contrat job à Laval, QC publiée le février 11, 2020.

Vous êtes passionné par la service à la clientèle et avez un intérêt pour la photographie? Vous êtes organisé et voulez contribuer au succès de Gosselin Photo? Nous voulons vous rencontrer!

Le ou la conseiller(ère) au service à la clientèle assiste les clients de manière proactive afin d’assurer un service à la clientèle hors-pair selon les normes de l’entreprise, peu importe le médium utilisé (live chat, courriel, médias sociaux, appel téléphonique, etc.)

Principales fonctions du service à la clientèle :

  • Gérer les appels clients du service à la clientèle de l’entreprise;
  • Prendre en charge les dossiers de client du début à la fin;
  • Faire le suivi des commandes auprès des clients et des fournisseurs;
  • Conseiller les clients sur nos produits et services;
  • Gérer la boîte vocale du service à la clientèle et retourner les appels aux clients rapidement;
  • Gérer le live chat sur le site Web;
  • Le conseiller doit comprendre les demandes des clients et apporter la réponse la plus adéquate afin de générer des ventes;
  • Surveiller les conversations en cours et répondre aux demandes de renseignements, messages privés, questions techniques et autres;
  • Identifier les menaces et les opportunités dans le contenu généré par les utilisateurs face à notre marque et le rapporter aux personnes ou départements concernés;
  • Prendre part dans des forums de discussion autour des produits vedettes et des plates-formes de traitement des produits ou de la marque Gosselin.

Exigences et qualifications requises :

  • 2 à 3 ans d’expérience dans le service à la clientèle;
  • Bonne connaissance des outils informatiques permettant d’assurer le suivi des commandes (Microsoft NAV, POS Ls Retail, Magento);
  • Facilité d’interaction avec les clients;
  • Bonne connaissance de l’industrie du commerce de détail;
  • Maîtrise du français et de l’anglais (parlés et écrits);
  • Sens de l’organisation aiguisé.

Si tu te reconnais dans cette description, nous avons hâte de te rencontrer! Travailler chez Gosselin apporte des avantages intéressants, tels que des rabais sur le matériel photographique et les produits d’impression! De plus, notre magasin Gosselin de Laval est situé à 10 minutes de marche de la station de métro Montmorency.

Qui sommes-nous ?

Passionnés d’images depuis 1939, Gosselin Photo Vidéo Inc. est aujourd’hui le plus important détaillant photo au Québec. Avec plus de 5000 produits et services, des professionnels hautement qualifiés et une ambiance parfaite pour alimenter la passion et la créativité photographique, Gosselin est véritablement le plus grand spécialiste de la photo et vidéo au Québec.

Exigences et qualifications requises :

  • 2 à 3 ans d’expérience dans le service à la clientèle;
  • Bonne connaissance des outils informatiques permettant d’assurer le suivi des commandes (Microsoft NAV, POS Ls Retail, Magento);
  • Facilité d’interaction avec les clients;
  • Bonne connaissance de l’industrie du commerce de détail;
  • Maîtrise du français et de l’anglais (parlés et écrits);
  • Sens de l’organisation aiguisé.