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Offres d'emploi quotidiennes dans le secteur de l'impression et journalisme

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Offres au Québec dans le domaine des médias, impression et journalisme

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Designer senior expérience client

Banque Nationale

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le novembre 20, 2021.

Statut : Permanent Horaire : Temps plein À la Banque Nationale, le client est au cœur de notre mission et de nos valeurs.

Tu es passionné par la compréhension du comportement client, par la conception de parcours utilisateurs, par la résolution de problèmes complexes?

Tu veux également contribuer à raffiner la méthodologie et les processus de conception de ces expériences ainsi qu’à accroître le rayonnement de cette pratique à travers la BNC?

Tu souhaites évoluer dans un secteur en pleine transformation et être au cœur de notre évolution culturelle?

La Banque Nationale cherche à pourvoir un poste de Designer CX au sein de son secteur expérience client.

Relevant du directeur principal stratégie client et design CX, tu contribueras à bâtir des parcours clients (actuels et cibles) en lien avec nos stratégies d’acquisition et d’engagement client et suivre l’évolution de ces parcours.

Ton emploi: Concevoir, à partir de la donnée client, l’expérience clients et employés cible et concrétiser cette vision sous forme de recommandation et de parcours clients (customer journey mapping) Animer, diriger et participer à des activités de co-création d’équipes multidisciplinaires Assurer la pérennité et la faisabilité des diverses expériences clients et employés en collaborant étroitement avec les différents partenaires qui développeront et opéreront ces expériences Faire évoluer la pratique de Design CX dans l’équipe et dans l’organisation à travers de la formation et des outils adéquats.

Intervenir ponctuellement sur certains projets pour assurer l’alignement des solutions envisagéesavec les stratégies clients et les expériences priorisées Suivre et mesurer les parcours clients afin de dégager des opportunités et formuler des recommandations Travailler en étroite collaboration avec les stratèges client, les designer UX, la voix du client et l’expérience employé pour concevoir des expériences bout en bout Être un ambassadeur de la centricité client Compétences requises: 5 années et plus d’expérience dans un poste similaire lié à la recherche consommateur, au design d’expérience, au CX.

(Expérience bancaire un atout).

Expérience significative dans la conception et l’exécution d’expérience clients/employés (customer journey mapping).

Excellente qualité de rédaction et de présentation, autant orale que visuelle.

Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais.

Capacité à travailler en mode matriciel et en mode projet Capacité à gérer l’ambiguïté Compétences privilégiées: Joueur d’équipe Écoute et empathie Créatif et innovant Curieux et passionné Tes avantages: Dès ton embauche nous te proposons plusieurs avantages pour que tu puisses t’épanouir.

En plus d’une rémunération compétitive, nous offrons plusieurs bénéfices flexibles et avantageux pour toi et tes proches : Programme santé et bien-être incluant de nombreux avantages Assurance collective flexible Régime de retraite à prestations déterminées Régime d’acquisition d’actions Programme d’aide aux employés et à leur famille Services bancaires préférentiels Programme d’implication dans la communauté Télémédecine Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil Ces bénéfices ne sont que quelques-uns des multiples avantages qui s’offrent à toi.

Dans le contexte de pandémie que nous vivons, toute l’équipe est en télétravail.

Plusieurs mesures additionnelles sont également mises en place pour favoriser ta santé, ta sécurité et ton bien-être.

L’humain d’abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens.

Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.

Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration.

L’inclusion est au cœur de nos engagements.

Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement.

Si tu as besoin d’accommodement, n’hésites pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Nous accueillons les candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Prêt à entreprendre tes ambitions?

LI-ML1 Offre d’emploi publiée le : 2021-11-04 Date de retrait : 2021-11-19 Domaine d’emploi : Web et numérique Numéro du poste : WEB0004A