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Offres au Québec dans le domaine des médias, impression et journalisme

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Analyste de marché sénior

Cascades

C'est un Contrat job à Saint-Bruno-De-Montarville, QC publiée le octobre 7, 2021.

Le défi à relever!

Sous la responsabilité du Directeur Corporatif Expérience Client, l’analyste senior expérience client a pour mission de définir et déployer la stratégie de voix du client pour l’ensemble des groupes de Cascades.

Il/elle collaborera avec les experts de chaque secteur pour recommander la stratégie de collecte de données d’expérience, qui maximisera notre capacité à transformer la donnée en action. Il/elle aura aussi sous sa responsabilité d’établir le lien entre les métriques opérationnelles, la satisfaction/expérience, et la profitabilité.

L’analyste senior expérience client supportera aussi l’équipe dans la création des recherches, études de marché et analyses de la compétition en lien avec le CX. Au quotidien, il/elle utilisera son expertise pour challenger le statu quo en lien avec les analyses qu’il/elle aura complété, et les meilleures pratiques.

Sa passion pour l’humain et sa compréhension de l’expérience client B2B lui permettra d’agir en tant que leader au cœur de la transformation centricité client de Cascades.
 

Pourquoi travailler chez Cascades

 

  • Conciliation travail-famille (télétravail, horaire flexible);
  • Assurance collective & Régime de retraite avec contributions de l’entreprise, après 3 mois de service; 
  • Formations internes et externes accessibles;
  • Espace gym accessible et/ou pratique d’activités sportives couverte financièrement;
  • Régime de partage aux profits, accessible après 1 an de service;
  • Programme d’aide aux employés (PAE);
  • Centre de formation;
  • Plan de gestion de carrière à long terme;
  • Environnement de travail axé sur le partage des connaissances et la valorisation des réussites individuelles et d’équipe;
  • Contribuer au succès d’une entreprise québécoise multinationale écoresponsable.

Responsabilités du poste

 

En travaillant quotidiennement en équipe avec les experts de chaque secteur, l’analyste de marché senior aura pour mission d’effectuer les tâches suivantes :

 

  • Responsable de définir la stratégie de collecte de données d’expérience client pour l’ensemble des groupes Cascades;
  • Responsable d’opérationnaliser la stratégie avec les outils disponibles (Qualtrics, Satisfa, études qualitatives et quantitatives, …);
  • Identifie et recommande les meilleurs outils et méthodes pour mesurer l’expérience client;
  • Identifie, recommande et implante la mesure du lien entre les données opérationnelles, la satisfaction/expérience et les métriques financières;
  • Coordonne le processus de soumission et les projets avec les firmes externes pour effectuer des sondages et études de marché dans un contexte CX;
  • Arrime les efforts de recherche CX avec les autres analystes de marché;
  • Recommande la stratégie de mesure d’expérience optimale aux équipes et projets selon leurs objectifs/besoins d’expérience client;
  • Responsable d’analyser les données d’expérience client et assurer le rayonnement des constats;
  • Produit des documents récapitulatifs de ses analyses et tableaux de bords pertinent;
  • Défini la stratégie optimale de communications des résultats pour ses analyses selon les acteurs concernés (exécutifs, opérations, ventes, marketing…);
  • Agit à titre de point de contact primaire dans le cadre de la gouvernance de données client et approuve ou recommande les changements demandés; 
  • Participe aux recommandations de parcours client et segmentation client;
  • Assure la gestion du budget et la création des PO.

Expérience souhaitée

 

  • 5 à 10 ans d’expérience en analyse et recherche client;
  • Expertise solide en mesure d’expérience client B2B;
  • Connaissance des outils Qualtrics et/ou Satisfa (fort atout);
  • Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit;
  • Solides capacités analytiques et de synthétisation;
  • Excellentes habiletés à communiquer et transmettre l’information;
  • Esprit entreprenarial et grande autonomie, être axé performance et innovation.

 

#révélezvotrepotentiel #laviechezCascades

Cascades croit au succès d’une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste. L’emploi du masculin dans nos communications désigne autant les femmes que les hommes.

 

À propos de Cascades

Faire partie de Cascades, c’est révéler le plein potentiel de la matière, des gens et des idées. Nous sommes source de possibilités. Depuis 1964, nous proposons des solutions durables, innovantes et créatrices de valeur en matière d’emballage, d’hygiène et de récupération.

Rejoignez 12 000 femmes et hommes travaillant dans un réseau de plus de 90 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe.