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Offres au Québec dans le domaine des médias, impression et journalisme

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Conseiller – Expérience Client

Autorité régionale de transport métropolitain - ARTM

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le octobre 11, 2021.

QUI SOMMES-NOUS ?

Nous sommes l’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM), une organisation issue de la nouvelle gouvernance des transports collectifs de la grande région de Montréal.

NOTRE MISSION ?

Dans une perspective de développement durable et de cohésion régionale, l’ARTM planifie, organise, finance et fait la promotion du transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal afin d’offrir une expérience de mobilité simple, intégrée, fluide et efficace.

L’ARTM, c’est la mise en commun des compétences de professionnels engagés envers la mission de l’organisation. Nous relevons en équipe, dans un climat de respect et de collaboration, les défis inhérents au développement d’une vision unifiée du transport collectif au service de la population.

VOUS SOUHAITEZ PARTICIPER À CE DÉFI ?

Voici la description de la personne que nous cherchons. Est-ce VOUS ?

Conseiller – Qualité du service aux usagers et projets MÉTROPOLITAINS

Affaires publiques, marketing et expérience client

Sous la supervision du Chef – Qualité des services aux usagers et projets métropolitains, le Conseiller(ère), qualité du service aux usagers et projets métropolitains assure la gestion de plusieurs projets et élabore des recommandations, des stratégies et plans d’action visant à soutenir l’ARTM dans la mise en œuvre et le développement de projets métropolitains visant à encourager l’utilisation des transports collectifs et actifs dans la région métropolitaine.

À QUOI RESSEMBLENT VOS JOURNÉES DE TRAVAIL ?

Chaque journée a sa couleur, mais voici un sommaire des principales actions que vous devrez réaliser dans l’exercice de vos fonctions :

  • Collaborer avec les partenaires afin de développer de solides liens pour être à l’affût des besoins, des problématiques et des nouvelles opportunités.
  • Proposer et superviser des projets touchant entre autres l’amélioration du service aux usagers, l’harmonisation de normes et de politiques ainsi que l’expérience client en matière de transport adapté et d’accessibilité universelle à travers le réseau de transport collectif métropolitain.
  • Collaborer activement aux projets des différentes équipes internes pour intégrer les attentes et les besoins du client en émettant des recommandations pour améliorer l’expérience client.
  • Suggérer des opportunités d’amélioration dans le domaine du service à la clientèle à l’égard de l’expérience client.
  • Participer à l’encadrement de la gestion des billetteries métropolitaines, en collaboration avec les OPTC, et veiller à la cohérence des services. De pair avec les partenaires, identifier les enjeux dans le but de développer des stratégies et projets visant l’amélioration de l’expérience client et la qualité des services rendus.
  • Participer activement aux différents comités et groupes de travail externes, à titre de représentant de l’ARTM, pour assurer un rôle de leadership dans son domaine.
  • Participer activement à l’évaluation et la planification des différentes mesures d’atténuation tarifaires et au développement de nouveaux produits tarifaires.
  • Participer activement aux différents chantiers de la refonte tarifaire, surtout ceux sous la responsabilité de l’équipe.
  • Assumer toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à sa fonction qui peuvent lui être confiées.
  • Au quotidien, composer avec des environnements complexes, de nombreux intervenants et en mode multitâches. Travailler efficacement afin de respecter des échéanciers serrés et souvent conflictuels.

CE PROFIL EST LE VÔTRE ?

Expérience :                        

  • Minimum de 8 à 10 années d’expérience dans le domaine des communications et du service à la clientèle.
  • Expérience en gestion de projets et de dossiers complexes.
  • Atouts importants : connaissance du secteur du transport collectif, de la tarification et de la signalétique

Compétences et aptitudes :

  • Leadership et forte capacité à travailler en équipe et à faire face à des situations complexes ;
  • Grande capacité à développer de bonnes relations avec les partenaires internes ou externes ;
  • Sens politique et habiletés en négociation ;
  • Excellente capacité de rédaction et de communication ;
  • Fortes habiletés en gestion de projets multiples ;
  • Capacité de travailler sur plusieurs dossiers simultanément et de faire face à des situations d’urgence ;
  • Capacité accrue en gestion du stress ;
  • Fortes aptitudes pour l’organisation, la rigueur et le souci du détail ;
  • Posséder une connaissance de la suite Microsoft Office, plus précisément Word, Outlook et PowerPoint (Excel un atout).