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Offres au Québec dans le domaine des médias, impression et journalisme

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Conseiller senior Recherche marketing

Banque Nationale

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le septembre 8, 2020.

  • Vous êtes passionné par l’expérience client?
  • Vous détenez de l’expérience en recherche marketing?
  • Vous êtes réel traducteur de la donnée et savez comment l’interpréter en insights concrets?

La Banque Nationale estime que le client doit être au centre de sa transformation organisationnelle. L’équipe Voix du client a comme objectif de comprendre le client afin de bâtir et influencer les stratégies, ainsi que les actions de la banque qui favoriseront la croissance de la satisfaction des clients.

Relevant du Directeur Principal, Voix du client, tu agiras en tant que spécialiste dans la compréhension des besoins et du comportement client. Tu influenceras les orientations sur des projets clés de la Banque qui touchent l’expérience client, la satisfaction et le marketing.

Qu'en est-il du quotidien?

  • Comprendre le portrait, le comportement et les attentes des clientèles afin d’orienter l’évolution et le design de l’expérience client sur différents projets.
  • Vous agirez à titre d'expert-conseil au sein d’équipes de travail multidisciplinaires et contribuerez à faire évoluer la pratique d’affaires.
  • Planifier, structurer et réaliser la recherche client et de marché.
  • Consolider, agréger et façonner les insights clients en recommandations stratégiques.
  • Participer à différents projets spéciaux entourant la Voix du client en valorisant la donnée disponible.
  • Participer à l’intégration de la compréhension de la Voix du client capturée dans les différents points d’interaction et en assurer la compréhension.
  • Conduire des entrevues avec des clients et les principales parties prenantes afin de comprendre leurs attentes, préoccupations et réalité.
  • Représenter la Voix du client au sein des designs et projets d’amélioration de l’expérience client au sein de l’organisation.

  • Baccalauréat connexe au secteur d'activité et sept (7) à dix (10) années d'expérience pertinente.

  • Expérience de minimum 3 à 5 ans en recherche-marketing.
  • Expérience reconnue en analyse de données (SPSS un atout).
  • Expérience en présentation de résultats et rédaction exécutive.
  • Capacité d’identifier des insights clients porteurs d’actions concrètes.
  • Capacité de synthèse et aisance à communiquer.
  • Avoir le client au cœur de ses priorités et réflexes.
  • Excellent collaborateur et joueur d’équipe.
  • Connaissance de l’analyse de texte et de l’intelligence artificielle (un atout).
  • Connaissance des différentes lignes d'affaires d'une banque (un atout).
  • Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais.

Prêt à faire une différence en équipe ? À avoir un impact positif ? Soumets ta candidature !

Travailler à la Banque Nationale, c’est avoir accès à des conditions de travail compétitives, une large gamme d’avantages sociaux, un environnement dynamique et l’accès à la télémédecine.

La Banque Nationale voit une grande richesse dans la diversité et la valorise dans toutes ces dimensions. Elle s’est donnée comme objectif d’offrir un milieu de travail ouvert et respectueux des différences où chaque employé peut développer son plein potentiel. L’engagement concret de la direction favorise l’essor de cette valeur dans tous les secteurs de l’organisation. La Banque figure d’ailleurs au palmarès « Les meilleurs employeurs » pour la diversité au Canada depuis plusieurs années.

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