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Conseiller service aux consommateurs et affaires règlementaires

Industries Lassonde inc.

C'est un Contrat job à Rougemont, QC publiée le novembre 12, 2020.

Sommaire

Relevant du Directeur affaires règlementaires, innovations et service aux consommateurs, le Conseiller/conseillère service aux consommateurs et affaires règlementaires œuvre également de concert avec le Vice-président communications

Le conseiller/conseillère gère les relations avec les centres de contacts consommateurs et s’assure de la bonne conduite des dossiers de consommateurs. Il met en œuvre et communique les décisions corporatives et exigences réglementaires applicables. Il fournit un support à l’ensemble des divisions de l’entreprise, principalement aux équipes des Communications, du Marketing, de la R-D, de la Qualité et des Affaires juridiques. De manière générale, il (elle) s’assure de la protection de l’image de marque et des droits de l’entreprise, notamment en matière règlementaire.

Responsabilités :

  • Gérer les relations avec les centres de contacts consommateurs;
  • Analyser et formuler des recommandations dans le but de tirer avantage des bases de données consommateurs;
  • Administrer les dossiers des consommateurs, particulièrement ceux touchant les plaintes et préoccupations;
  • Valider les étiquettes de produits de marques appartenant à Industries Lassonde;
  • S’assurer du respect du cadre réglementaire sur les allégations;
  • Communiquer et coordonner avec les services internes de l’ensemble des filiales du groupe;
  • Développer et communiquer les indicateurs clés de performance (KPI) sur les paramètres stratégiques;
  • Enregistrer, documenter et surveiller le taux de fréquence des incidents et les suivis;
  • Collaborer sur une base régulière à différents projets du Service des communications d’entreprise comme, par exemple, le programme de dons et commandites, les activités événementielles, le suivi des cibles en matière de Responsabilité sociétale d’entreprise et des meilleures pratiques en développement durable.

Formation et expérience recherchées :

  • Baccalauréat dans un domaine connexe au poste;
  • 3-5 ans d’expérience pertinente dans un rôle relié au service aux consommateurs et/ou affaires réglementaires;
  • Expérience en matière de gestion de projets;
  • Connaissance des enjeux de développement durable de grandes entreprises manufacturières.

Compétences recherchées :

  • Excellente maîtrise de la langue française et anglaise autant à l’ORAL qu’à l’ÉCRIT;
  • Aisance avec différents logiciels et bases de données informatiques;
  • Solides compétences en communication et relations interpersonnelles;
  • Facultés d’adaptabilité, d’autonomie, d’éthique professionnelle et d’empathie;
  • Aptitude à travailler en équipe;
  • Capacité à gérer de multiples projets et changements de priorités;
  • Facilité à recourir à l’analyse de données pour l’élaboration de recommandations;
  • Bonne capacité d’apprentissage;
  • Minutie, rigueur, proactif;
  • Avoir le sens des responsabilités;
  • Souci du client et entregent;
  • Faire preuve de flexibilité et de disponibilité dans les moments opportuns.