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Offres au Québec dans le domaine des médias, impression et journalisme

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Directeur-trice, Marketing et expérience client

GIRO inc.

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le janvier 15, 2023.

Description de l’entreprise

Notre spécialité, c’est d’optimiser! Et nous sommes fiers de notre expertise. Nous mettons à profit notre intelligence collective pour impacter la vie des gens en améliorant l’efficacité de la mobilité urbaine. Nos solutions logicielles innovantes et nos services experts dans les domaines du transport collectif et des opérations postales sont reconnus partout dans le monde.

Description du poste

Ta future équipe

L’équipe Marketing, expérience client et analytique est une nouvelle direction mise en place en 2020, en regroupant différents rôles multidisciplinaires dans 3 pôles :

1) Communications marketing

2) Expérience client

3) Analytique et marketing stratégique

Nous sommes à transformer et bâtir cette fonction stratégique en portant des projets très variés, de l’image de marque à la gestion d’évènements internationaux, des analyses de marché aux sondages des clients.

Ta mission

Le Directeur Marketing est un acteur clé dans la transformation, la gestion et la mise en place de la nouvelle fonction marketing et expérience client chez GIRO. Tu collaboreras à l’élaboration, la planification et la coordination d’une multitude de projets et de stratégies de communications marketing et d’expérience client pour atteindre les objectifs de l’organisation et assurer son rayonnement.

Tes principales responsabilités

  • Définir le positionnement et l’évolution stratégique de la marque corporative, les marques produits et la marque employeur et agir à titre de gardien de la marque afin d’assurer une cohérence à travers les différentes initiatives de l’organisation et l’expérience client.
  • Diriger le développement des stratégies et des plans de communication en étroite collaboration avec l’équipe et les différentes parties prenantes, suivre leurs exécutions et assurer la mesure des retombées afin de répondre aux objectifs corporatifs et commerciaux.
  • Développer et diriger le programme d’expérience client de GIRO, en être le gardien et guider l’adoption d’une culture centrée client à travers l’organisation, incluant notamment la cartographie du parcours client actuel et ciblé, la feuille de route des initiatives d’expérience client et les mesures de l’expérience client.
  • Élaborer et suivre la planification annuelle et la priorisation de toutes les activités de l’équipe en cohérence avec les différentes stratégies commerciales et contribuer aux différents arrimages transversaux au sein de l’entreprise.
  • Assurer la gestion de l’équipe, la gestion administrative et budgétaire, la révision et l’approbation de livrables, tout en assurant un rôle-conseil en matière de stratégies de communication.
  • Développer la fonction marketing et expérience client en continuité avec les orientations stratégiques, notamment en dirigeant des projets d’innovation et de transformation et en assurant la gestion du changement au sein de l’équipe et de l’organisation.
  • Contribuer à l’amélioration continue des pratiques dans l’équipe, notamment en matière de planification, d’outils et de processus afin d’accroître l’efficience et l’efficacité des différentes activités.
  • Diriger la coordination, la réalisation et la révision de différentes activités de communications ainsi que de divers documents et contenus (communiqués de presse, allocutions, présentations corporatives, mot du président, etc.).
  • Mandater et superviser le travail d’agences externes (marque, web, graphique et autre) afin d’assurer le respect du mandat et la qualité des livrables.
  • Assurer la veille stratégique des marques concurrentes dans l’industrie et de l’actualité pouvant impacter potentiellement notre marque.
  • Demeurer à l’affût des tendances relatives au marketing afin d’intégrer les meilleures pratiques à l’organisation.

Qualifications

  • Baccalauréat en marketing, en communications, ou dans un domaine connexe ou l’équivalent en expérience de travail pertinente.
  • Plus de 10 ans d’expérience pertinente en gestion ainsi qu’en communications marketing et en expérience client.
  • Expérience dans des entreprises offrant des produits et services B2B;
  • Expérience dans sociétés de transport de personnes ou dans une entreprise de développement logiciel – Un atout;
  • Solide bagage et maîtrise des meilleures pratiques en communications marketing, notamment en stratégie numérique et en marketing automation.
  • Grande capacité à planifier, organiser et mener plusieurs projets de bout en bout.
  • Très grande polyvalence et capacité d’adaptation.
  • Sens de l’initiative et autonomie.
  • Leadership participatif et rassembleur.
  • Agent de changement avec de fortes habiletés relationnelles et une grande capacité d’influence.
  • Excellentes compétences de communication orale et écrite, en français et en anglais.
  • Excellente aptitude pour les communications interpersonnelles et le travail d’équipe.
  • Fortes habiletés de vulgarisation, de synthèse et de présentation.