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Offres d'emploi quotidiennes dans le secteur de l'impression et journalisme

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   Emploi journaliste   

Offres au Québec dans le domaine des médias, impression et journalisme

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Expert Stratège CRM Journey Owner

Banque Nationale

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le octobre 12, 2021.

Statut : Permanent
Horaire : Temps plein

  • Tu as l’engagement client tatouée sur le cœur en plus de maîtriser la stratégie marketing et la priorisation d’affaires?
  • Tu bases tes décisions sur la donnée et l’optimisation continue de parcours clients n’a plus de secret pour toi?
  • Tu aimerais transformer l’expérience client omnicanal en déployant une nouvelle approche d’engagement centrée client avec des technologies de pointe?
  • Tu aimerais contribuer à la l’évolution des mindsets et des aptitudes des utilisateurs pour faire vivre cette nouvelle expérience de manière uniforme?

Relevant du Directeur (trice) principale, Martech et communications personnalisées, tu contribueras à livrer une expérience d’engagement clients omnicanal et à déployer les parcours clients et composantes de marketing personnalisé requises pour répondre aux besoins clients et priorités d’affaires.
Tu auras à collaborer activement à la mise en place, à l’évolution et à l’exploitation des requis d’affaires pour supporter une expérience client omnicanale cohérente. Tu auras donc à proposer les parcours clients, séquencement de contacts et le catalogue d’offre. Tu auras à effectuer les recommandations à l’équipe de transformation et communiquer les décisions ayant un impact sur la mise en œuvre des programmes.
Responsable d’influencer plusieurs secteurs d’affaires et projets en cours, en engagement client, données et TI, tu auras comme mission de donner une direction claire de la stratégie d’évolution CRM et des priorités d’affaires aux équipes matricielles pour livrer les parcours dans les délais prescrits.

Principales responsabilités

  • En collaboration avec les équipes CX, Datas et Stratégies clients, comprendre et exploiter les insights clients et canaux pour confirmer l’opportunité d’affaires et définir l’approche à adopter
  • Créer les parcours d’engagement et les points de contact à mettre en place selon les besoins et priorités d’affaires
  • Déterminer les règles d’affichage et de communication dans le cadre des programmes
  • Participer à l’élaboration des offres et assurer la mise à jour et l’utilisation du catalogue d’offres
  • Définir les tests d’optimisation
  • Assurer le contrôle de qualité globale du parcours
  • Analyser les résultats de la performance et optimiser les parcours en conséquence
  • Communiquer régulièrement et efficacement selon l’audience les résultats, recommandations, faits saillants, risques et enjeux, ainsi que leurs impacts sur les humains, les processus, le déploiement, le roadmap et les coûts, afin de guider la prise de décision
  • Collaborer étroitement les Product Owners (PO) de transformation, pour les engager envers la vision et les priorités et planifier la réalisation des différents parcours clients prioritaires et des composantes technologiques requises
  • Contribuer à l’arrimer et influencer les différents projets et interdépendances pour faciliter la livraison et réduire les risques de livraison
  • Contribuer à la planification des requis budgétaires pour livrer les programmes et faire vivre l’évolution à moyen et long terme

  • Tu possèdes un baccalauréat ou une maîtrise dans une discipline relative au marketing ou dans un domaine connexe
  • Tu cumules de six à huit années d’expérience dans un poste similaire dans une grande organisation
  • Tu sais matérialiser un objectif d’affaire en programme marketing personnalisé centré client mesurables et quantifiable
  • Tu as autant de leadership auprès des dirigeants que des collègues, et ton pouvoir d’influence n’est un secret pour personne
  • Tu possèdes d’excellentes compétences en communication orale et écrite – pour vulgariser un besoin d’affaire à une équipe technique ou une prise de décision technique à un exécutif
  • Tu es reconnu pour ton organisation et tes fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes pour accompagner les équipes de livraisons dans leurs risques et enjeux
  • Tu possèdes une gestion impeccable de ton temps personnel et tu cultives une éthique de travail solide : tu es rigoureux et cherche à améliorer tes façons de faire
  • Tu es ouvert à la critique constructive et tu sais faire preuve de courage managérial et d’empathie lorsque tu offres ton feedback
  • Tu maîtrises l’outil de gestion de projet Atlassian/JIRA (un atout)
  • Tu maîtrises l’outil de Salesforce Marketing cloud (un atout)
  • Tu es bilingue français et anglais

Tes avantages

Dès ton embauche nous te proposons plusieurs avantages pour que tu puisses t’épanouir. En plus d’une rémunération compétitive, nous offrons plusieurs bénéfices flexibles et avantageux pour toi et tes proches :

Programme santé et bien-être incluant de nombreux avantages

  • Assurance collective flexible
  • Régime de retraite à prestations déterminées
  • Régime d’acquisition d’actions
  • Programme d’aide aux employés et à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Programme d’implication dans la communauté
  • Télémédecine
  • Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ces bénéfices ne sont que quelques-uns des multiples avantages qui s’offrent à toi. Dans le contexte de pandémie que nous vivons, toute l’équipe est en télétravail. Plusieurs mesures additionnelles sont également mises en place pour favoriser ta santé, ta sécurité et ton bien-être.

L’humain d’abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.

Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d’accommodement, n’hésites pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Nous accueillons les candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Prêt à entreprendre tes ambitions?

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Offre d’emploi publiée le : 2021-10-12
Date de retrait : 2021-10-26
Domaine d’emploi : Marketing
Numéro du poste : MAR0010P