Gestionnaire des ventes sénior

Numéro de l’Emploi 23094372
Catégorie d’Emploi Sales & Marketing
Lieu Delta Hotels Quebec, 690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Management

Gestionnaire des ventes Sénior

SOMMAIRE DU POSTE

Agit comme intermédiaire pour l’hôtel pour les ventes de groupe à l’intérieur des paramètres de chambres maximaux prédéfinis pour le service des ventes de la propriété. Signe les contrats avec des groupes en plus de mener des visites de l’hôtel. S’assure que les contrats sont transférés adéquatement et dans un délai convenable pour une prestation de service supérieure. Réalise les objectifs de revenu groupe en en tirant profit de chaque occasion commerciale afin d’optimiser les possibilités de revenus. Met en place la stratégie de service de la marque et les initiatives applicables dans tous les aspects du processus de vente et suscite la fidélisation du client en offrant un excellent service lors de chacune des expériences clients.

PROFIL DU CANDIDAT

Études et expérience

Prérequis :

• Diplôme d’études secondaires ou de formation générale; 4 ans d’expérience dans les ventes et le marketing, les services aux invités, la réception ou dans un domaine professionnel connexe.

OU

• 2 années universitaires d’une université accréditée dans la gestion hôtelière et la restauration, l’administration des affaires, le marketing ou un baccalauréat connexe; 2 ans d’expérience dans les ventes et le marketing ou dans un domaine professionnel connexe.

Un atout :

• Expérience en ventes auprès de groupes de grande envergure.

• Bilingue en anglais et en français

PRINCIPALES TÂCHES PROFESSIONNELLES

Gestion des activités liées aux ventes

• Atteint les objectifs de revenu des groupes en répondant aux demandes potentielles de groupes qui sont à l’intérieur des paramètres de chambres maximaux prédéfinis.

• Comprend bien la dynamique du marché (les forces et les faiblesses de la compétition, les tendances économiques, l’offre et la demande, etc.) et sait comment vendre notre produit par rapport à la compétition.

• Conclut les meilleures opportunités d’affaires pour la propriété en fonction des conditions du marché et des besoins de l’établissement.

• Se sert de ses talents de négociateur et des aptitudes de vente créatives pour négocier et conclure des contrats.

• Atteint les objectifs de revenu du groupe en tirant profit de chaque opportunité d’affaires afin d’optimiser les possibilités de revenus.

• Collabore avec l’équipe de ventes pour cerner de nouvelles possibilités de groupe et atteindre les objectifs de revenus individuel ainsi que ceux de l’établissement.

• Agit comme intermédiaire à l’hôtel pour les groupes qui sont au-delà des paramètres de chambres maximaux du bureau des ventes.

• Accroît les revenus provenant de la vente de groupe et développe les budgets d’exploitation en plus de produire des rapports prévisionnels.

• Collabore avec l’équipe de la direction pour créer et mettre en place un plan de marketing des ventes de groupe portant sur les revenus, les clients et le marché.

• Offre une assistance à l’égard de la vente, de la mise en place et du suivi des promotions des ventes de groupe.

• Participe aux réunions d’avant et d’après congrès pour bien comprendre les besoins du groupe, obtenir les commentaires sur la qualité du produit (p. ex. chambres, installations et équipement pour le congrès, aliments et boissons), le niveau des services et la satisfaction globale.

• Fournit un transfert précis, complet et efficace à la gestion d’événements.

• Respecte les normes du service à la clientèle de Marriott et les normes de la marque de l’hôtel.

• Mène des visites d’inspections, tel que requis.

• Surveille les procédures de vente du jour même pour optimiser les revenus des nuitées et contrôler l’occupation hôtelière.

• Réalise et soutient les aspects opérationnels du contrat (p. ex. proposition, contrat écrit, correspondance avec le client).

• Participe et adhère aux bases de service quotidiennes de la marque.

• S’assure que l’établissement met en place un système de transfert de dossier des ventes aux opérations et de retour aux ventes en offrant une prestation de service de qualité supérieure de manière constante.

• S’occupe de la résolution efficace des problèmes des invités attribuables au processus des ventes en créant un mécanisme pour signaler les problèmes à la direction de l’établissement et aux autres intervenants concernés.

• S’assure du rendement fructueux en augmentant le chiffre d’affaires, en contrôlant les dépenses et en procurant un rendement sur le capital investi par le propriétaire et Marriott International.

• S’acquitte d’autres tâches, au besoin, pour répondre aux besoins commerciaux.

Bâtir des relations fructueuses

• Bâtit et consolide les relations avec les clients actuels et nouveaux pour permettre des réservations futures par le biais d’appels, de visites, de divertissement, de voyages de familiarisation, de salons commerciaux, etc.

• Bâtit des relations avec la communauté pour consolider et élargir la clientèle pour des possibilités de ventes de groupe.

• Collabore étroitement avec les canaux de vente externes de l’établissement (p. ex. bureau des ventes régional, équipe des ventes sur le marché ou à l’échelle mondiale, etc.) pour vérifier si les besoins de l’établissement sont comblés et que les efforts de vente sont complémentaires et qu’elles ne se chevauchent pas.

• Collabore étroitement avec la gestion d’événements et les opérations afin de fournir une expérience client qui surpasse les attentes du client.

• Offre un service à la clientèle exemplaire pour améliorer la satisfaction et la fidélité de la clientèle en aidant les clients et en sondant leur satisfaction avant et après leur programme/événement.

• Met en place la stratégie de service de la marque et les initiatives de marque applicables dans tous les aspects du processus de vente et suscite la fidélisation du client en offrant l’excellence dans les services à travers chaque expérience client.

• Est au service du client en comprenant bien leurs besoins et en leur suggérant les éléments et les services qui leur conviennent le mieux et qui dépassent leurs attentes, tout en établissant une relation et en instaurant une fidélisation auprès de Marriott.

• Acquiert une meilleure compréhension du client cible de l’établissement et les attentes en matière de service; sert le client en comprenant leurs champs d’activités, leurs défis et leurs préoccupations, pour offrir une meilleure solution commerciale, avant et pendant le programme/l’événement.

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Avis aux candidats: Delta Hotels Quebec prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.