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Offres au Québec dans le domaine des médias, impression et journalisme

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Stratège de l’expérience client

BRP

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le août 4, 2022.

VOS PRINCIPALES FONCTIONS

La connectivité est un concept qui touche à la fois le numérique, notamment avec la création d’applications mobiles, mais aussi l’imbrication de l’expérience numérique avec les véhicules récréatifs de BRP et l'utilisation intelligente des données enregistrées. Il faut amener de nouveaux concepts à valeur ajoutée à la fois pour nos clients, nos concessionnaires et nos équipes internes. Votre vocation : établir, enrichir et gérer l’expérience client connectée de manière holistique à travers plusieurs initiatives afin d’assurer un parcours client cohérent.

En tant que stratège de l’expérience client et en vous rapportant au chef de service, Connectivité, vous serez responsable du parcours client connecté global : de la création et la gestion d’une expérience client cohérente à travers de multiples projets à collaborer avec les responsables de produits et les concepteurs pour satisfaire les exigences des clients en passant par la recherche utilisateur et l’analyse de données afin de déceler des améliorations potentielles. 

  • Être responsable de l’expérience connectée d’un point de vue client afin d’en assurer la cohérence;
  • Établir et gérer la stratégie de l’expérience utilisateur;
  • Élaborer des concepts AI et UX pour satisfaire des exigences des clients;
  • Tester des concepts auprès d’utilisateurs, recueillir leurs commentaires et partager les résultats afin de polliniser le reste de l’équipe sur ce qui fait une bonne expérience client;
  • Communiquer avec des parties prenantes afin de comprendre leur besoin, recevoir leurs commentaires et créer un alignement;
  • Tisser plusieurs expériences découlant de plusieurs projets en un seul parcours client holistique;
  • Aligner les équipes de réalisation sur les requis de l’expérience client que vous élaborez
  • Créer des prototypes rapides de types flux d’utilisateurs, maquettes conceptuelles, prototypes minimalistes cliquables;
  • Concevoir des approches pour prouver/infirmer rapidement des hypothèses.
  • Élaborer des protocoles de tests.

VOS QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES

  • Minimum de 5 ans d’expérience pertinente en gestion ou conception d’expérience client; 
  • Baccalauréat en conception avec une spécialisation en numérique, marketing, communications ou un domaine connexe;
  • Fortes compétences en conception UX avec une sensibilité très élevée pour la conception de parcours utilisateurs;
    – Portfolio présentant divers projets de très haute qualité en IA/UX;
    – Connaissance pratique des outils de conception et de création de prototypes tels que Adobe XD, Figma, Axure, Sketch, suite Adobe Creative Cloud (After Effects, Photoshop, Illustrator) ou autres conceptions similaires;
  • Expérience en connectivité automobile, connaissance des étapes de développement d’un produit connecté et de ses parties prenantes, un atout majeur;
  • Capacité à influencer, communiquer et rallier; qualités indéniables de leader;
  • Approche axée sur les résultats et capacité à faire avancer les choses;
  • Intrapreneur, autonome et leader; optimisme et esprit d’innovation contagieux qui aideront votre équipe à mener à bien des projets complexes;
  • Bilinguisme essentiel tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais);
  • Capacité de gérer efficacement plusieurs projets à la fois.
     

BIENVENUE CHEZ BRP

Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons près de 20 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre.
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